خودکارسازی مدیریت تیکت پشتیبانی با GPT-4o و تایگا
خلاصه‌ای از گردش‌کار خودکار دسته‌بندی تیکت سرویس Taiga
این گردش‌کار ویژه کسب‌وکارهای کوچک، با هدف افزایش سرعت و کیفیت مدیریت تیکت‌های جدید در سامانه Taiga طراحی شده است. بسیاری از تیکت‌های تازه ثبت‌شده، اطلاعات کافی برای شروع رسیدگی را ندارند که باعث تاخیر و سردرگمی در تیم خدمات می‌شود. این راهکار با بهره‌گیری از هوش مصنوعی، به صورت خودکار اطلاعات کلیدی از توضیحات تیکت را استخراج می‌کند و به مراحل زیر می‌پردازد:
- تعیین خودکار نوع تیکت (نظیر باگ، بهبود، آموزش، سوال)
- مشخص کردن میزان شدت (از آرزو تا بحرانی)
- اولویت‌بندی درخواست (کم، معمولی، بالا)
- تعیین وضعیت تیکت (جدید، نیازمند اطلاعات بیشتر و ...)
- شناسایی و مسدود کردن تیکت‌های ناقص یا فاقد داده‌های حیاتی
با استفاده از این گردش‌کار، تیم شما می‌تواند بدون مداخله دستی، به‌سرعت تیکت‌های کامل را برای بررسی آماده کند و مانع ورود موارد ناقص به فرایندها شود. نتیجه این راهکار، صرفه‌جویی در زمان، ارتقاء کارایی تیم پشتیبانی و بهبود رضایت مشتریان خواهد بود. راهنمای راه‌اندازی در صفحه گیت‌هاب در دسترس است.
یکپارچه‌سازی‌های به کار رفته
این فرآیند با استفاده از پلتفرم n8n طراحی شده و قابلیت خودکارسازی بسیاری از فعالیت‌های دیجیتال را فراهم می‌کند.
با دانلود فایل JSON این قالب، می‌توانید آن را به راحتی در محیط n8n خود وارد کرده و تغییرات لازم را انجام دهید. مناسب برای توسعه‌دهندگان، مارکترها و تمام کسب‌وکارهایی که به دنبال خودکارسازی وظایف روزمره هستند.